Veelgestelde vragen (FAQ)

Sociale Zaken Maastricht Heuvelland vindt goede dienstverlening belangrijk. Net zoals banken, de belastingdienst of andere overheidsorganisaties dat doen, breiden wij onze dienstverlening steeds verder uit.
Dat geldt ook voor digitale dienstverlening; dat is dienstverlening die we aanbieden via onze website en 24/7 bereikbaar is.
Doordat we de dienst digitaal aanbieden, besparen we ook nog eens op het milieu door minder papier te gebruiken.

Vanaf 1 november 2018 krijgt u alleen nog maar een papieren specificatie als er iets wijzigt in uw inkomsten. Alleen de jaaropgave ontvangt u in februari ook per post. U hoeft uw specificaties niet meer te bewaren. Dat spaart papier en voorkomt onnodig zoekwerk.

Op de website ziet u rechtsboven in beeld een knop: ‘Mijn Overzicht’. Deze knop opent een persoonlijke digitale omgeving.
Heeft u een uitkering? Na inlog met DigiD heeft u hier direct inzicht in de maandelijkse uitkeringsspecificaties, de jaaropgave en recente stortingen.

Sociale Zaken Maastricht Heuvelland zet deze digitale service in als aanvulling op het persoonlijke contact dat u heeft met uw consulent. Daarnaast is het een logisch vervolg op de mogelijkheid om digitaal aanvragen in te dienen. Denk bijvoorbeeld aan bijzondere bijstand.

Zo sluit SZMH aan bij bestaande ontwikkelingen die burgers de mogelijkheid bieden om op elk moment te inzicht te hebben in actuele, betrouwbare en persoonlijke informatie.
Digitaal kunnen burgers overal waar internettoegang is, terecht op Mijn Overzicht.

Doordat ‘Mijn Overzicht’ alleen benaderbaar is via DigiD, is de veiligheid gewaarborgd.

Heeft u nog geen DigiD? Kijk dan op www.digid.nl voor meer informatie.

Wilt u weten wat DigiD precies is, hoe u het kunt aanvragen en kunt gebruiken? Bezoek dan de website DigiD UABC.

Log in op Mijn Overzicht en kies de specificatie of jaaropgave die u wilt afdrukken.
Druk op de knop ‘printen’. Er wordt dan een PDF-bestand gemaakt dat u vervolgens kunt afdrukken.

De jaaropgave ontvangt u in februari per post. Deze kunt u ook digitaal inzien via Mijn Overzicht.

In Mijn Overzicht kunt u specificaties tot 5 jaar terug inzien.

Heeft u een vaste contactpersoon? Dan staat hij/zij u graag te woord. U kunt ook vragen stellen via telefoonnummer 14 043 of post@maastricht.nl t.n.v. Sociale Zaken Maastricht Heuvelland.

Het klantcontactcentrum van uw eigen gemeente helpt u altijd graag op weg:

Eijsden-Margraten

Gulpen-Wittem

Meerssen

Vaals

Valkenburg a/d Geul

Wijkservicepunten Maastricht

Is het nodig dat u persoonlijk langskomt en is dit voor u echt niet mogelijk, dan komen wij naar u toe. In sommige gevallen is het ook mogelijk om een afspraak met uw consulent te maken in het gemeentehuis van uw woonplaats.

Kijk eens op de site www.pasopjegeld.nl. Daar vindt u tips over hoe u uw administratie kunt ordenen en waar u terecht kunt als dat niet (helemaal) lukt.

Bent u het niet eens met een besluit van Sociale Zaken Maastricht Heuvelland? Dan kunt u binnen 6 weken nadat het besluit bekend is gemaakt een bezwaar indienen. U kunt zowel schriftelijk als digitaal een bezwaar indienen. Meer informatie leest u op www.socialezaken-mh.nl/bezwaar.

Als u vindt dat u niet correct bent behandeld, dan kunt u hierover een klacht indienen. Denk bijvoorbeeld aan de manier waarop met u is gesproken of wanneer u vindt dat onjuiste of onvolledige informatie aan u is verstrekt. Een klacht indienen kan via de website van de gemeente Maastricht. Hier leest u ook meer informatie over de voorwaarden.

De bijstandsnormen voor 2019 vindt u in de onderstaande tabel:

Let op! Dit zijn de normbedragen per 1 juli 2019. Deze kunnen tussentijds worden gewijzigd. De bedragen zijn exclusief de vakantietoeslag.

Misschien heeft u recht op een aanvulling op uw inkomen via een aanvullende regelingen als huur- of zorgtoeslag. Op de site www.pasopjegeld.nl vindt u tips en ondersteuning om geld te besparen voor een  gezonde financiële situatie.

De gemeente heeft tegemoetkomingen om toch mee te kunnen doen aan sport of ontspanning.  Zo biedt de Stichting Leergeld Maastricht & Heuvelland steun aan gezinnen met een minimuminkomen Dit en meer tips vindt u op www.pasopjegeld.nl 

Voor studenten met een zodanige beperking dat zij niet of nauwelijks kunnen bijverdienenen is er de individuele studietoeslag. Dit geeft een steuntje in de rug om toch een opleiding te doen. Kijk ook eens op www.pasopjegeld.nl  voor meer tips.

De individuele inkomenstoeslag bedraagt in 2019:

• voor gehuwden € 572,00
• voor alleenstaande ouders € 513,00
• voor alleenstaanden € 411,00

Meer informatie over individuele inkomenstoeslag.

Het onderzoek gebeurt volledig anoniem. Uw adresgegevens gebruiken wij alleen voor het toesturen van de brief.

Als u iets niet helemaal begrijpt of een vraag niet helemaal duidelijk is, kunt u altijd contact opnemen met uw eigen contactpersoon van SZMH of met de coördinator van het klantentevredenheidsonderzoek, Wim Nieuwenhuis: (043) 350 48 62 of wim.nieuwenhuis@maastricht.nl.

Wanneer u geen vragenlijst (meer) heeft, kunt u altijd een nieuwe vragen bij de coördinator van het onderzoek, Wim Nieuwenhuis, tel. 043 350 48 62 of wim.nieuwenhuis@maastricht.nl.

Omdat het onderzoek anoniem plaatsvindt, weten we niet wie al wel of nog niet ingeleverd heeft. Daarom ontvangt u een herinneringsbrief. Ook als u al heeft ingeleverd. In dat geval hoeft u verder niets meer te doen. Hartelijk dank voor uw medewerking!

Uw mening is erg belangrijk voor ons. Uw mening helpt ons om zaken die goed gaan te blijven doen en zaken waarvan u vindt dat het minder goed gaat te verbeteren. Werkt u liever niet mee aan dit onderzoek? Dan heeft dit geen gevolgen voor uw uitkering of verdere dienstverlening.